Возврат и отмена заказов

Уважаемые клиенты! Обращаем ваше внимание, что возврат товаров, выкупленных за рубежом через сервис EUROZA, невозможен, за исключением случаев, прямо указанных ниже. Данный порядок связан с особенностями агентской модели работы, международной логистики и правилами зарубежных продавцов.

EUROZA оказывает услуги по выкупу товаров и организации доставки по поручению клиента и не осуществляет возврат товаров продавцу. В случае обнаружения производственного брака или ненадлежащего качества товара клиенту необходимо самостоятельно обращаться напрямую к продавцу или производителю для урегулирования вопроса.

Важная информация о возвратах

По правилам большинства зарубежных интернет-магазинов, возврат возможен в течение ограниченного срока (как правило, до 30 календарных дней с момента поступления товара на зарубежный склад). При этом срок международной доставки до получателя в России может превышать указанный период из-за таможенных процедур и логистических ограничений.

В связи с этим оформление возврата товара через сервис EUROZA невозможно, независимо от причины возврата (размер, фасон, цвет, личные предпочтения и т. д.).

Случаи, которые рассматриваются сервисом EUROZA

Через сервис EUROZA могут быть рассмотрены исключительно следующие ситуации:

• • товар был повреждён в процессе доставки;
• • товар был доставлен по ошибке (несоответствие заказу);
• • товар не удалось выкупить у зарубежного продавца после оплаты заказа.

Во всех остальных случаях возврат товаров через сервис не осуществляется.

Порядок действий при повреждении товара или ошибке в заказе

Если при получении вы обнаружили повреждение товара или несоответствие заказу:

1. Откажитесь от получения посылки в момент доставки.
2. Попросите у сотрудника службы доставки оформить акт несоответствия.
3. Заполните акт, сделайте его фотографию.
4. Верните товар сотруднику службы доставки вместе с оформленным актом.
5. В день отказа напишите в службу поддержки EUROZA по адресу info@euroza.ru, приложив фотографию акта и описание проблемы.

Срок рассмотрения обращения и принятия решения составляет до 10 календарных дней с момента отказа от товара при получении.

Рекомендуем фиксировать процесс распаковки посылки на видео и прикладывать материалы к обращению — это значительно ускоряет рассмотрение заявки. Видео должно быть непрерывным и начинаться с целой, ещё не вскрытой упаковки, на которой видна транспортная этикетка.

Если товар не удалось выкупить

Ассортимент и остатки в европейских магазинах меняются в течение дня, поэтому иногда оплаченная позиция оказывается распродана уже после оформления заказа. В такой ситуации мы связываемся с вами и предлагаем на выбор:

• • заменить товар на аналогичный — другой размер, цвет или похожую модель;
• • получить купон на всю стоимость невыкупленной позиции для оплаты следующих заказов;
• • оформить возврат денежных средств на реквизиты, с которых была произведена оплата.

Если в заказе было несколько позиций, а выкупить не удалось только часть, остальные товары отправляются в обычном порядке, а компенсация оформляется на невыкупленную часть.

Компенсация купоном

Купон — это промокод на сумму компенсации, который начисляется на ваш аккаунт и применяется в корзине при оформлении следующего заказа. Условия использования купона:

• • номинал купона равен сумме компенсации и не сгорает частями — остаток сохраняется до следующей покупки;
• • купон применяется к стоимости товаров и услуг сервиса;
• • купон не обменивается на наличные денежные средства;
• • срок действия купона указывается при его выдаче.

Компенсация купоном возможна только по согласованию с клиентом: если предложенный вариант не подходит, средства возвращаются деньгами.

Сроки возврата денежных средств

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата. После принятия положительного решения по обращению деньги направляются в банк в течение 3 рабочих дней; срок зачисления на карту зависит от банка и обычно составляет от 3 до 10 рабочих дней.

Стоимость уже оказанных услуг сервиса (выкуп, международная доставка) может быть удержана из суммы возврата в случаях, предусмотренных агентским договором.

Отмена заказа

Отменить заказ можно до момента выкупа товара в европейском магазине — как правило, это несколько часов с момента оплаты. Для отмены напишите в поддержку info@euroza.ru с указанием номера заказа. После выкупа товара отмена невозможна, так как поручение уже исполнено.

Частые вопросы