Возврат и отмена заказов

Уважаемые клиенты! Обращаем ваше внимание, что возврат товаров, выкупленных за рубежом через сервис EUROZA, невозможен, за исключением случаев, прямо указанных ниже. Данный порядок связан с особенностями агентской модели работы, международной логистики и правилами зарубежных продавцов.

EUROZA оказывает услуги по выкупу товаров и организации доставки по поручению клиента и не осуществляет возврат товаров продавцу. В случае обнаружения производственного брака или ненадлежащего качества товара клиенту необходимо самостоятельно обращаться напрямую к продавцу или производителю для урегулирования вопроса.

Важная информация о возвратах

По правилам большинства зарубежных интернет-магазинов, возврат возможен в течение ограниченного срока (как правило, до 30 календарных дней с момента поступления товара на зарубежный склад). При этом срок международной доставки до получателя в России может превышать указанный период из-за таможенных процедур и логистических ограничений.

В связи с этим оформление возврата товара через сервис EUROZA невозможно, независимо от причины возврата (размер, фасон, цвет, личные предпочтения и т. д.).

Случаи, которые рассматриваются сервисом EUROZA

Через сервис EUROZA могут быть рассмотрены исключительно следующие ситуации:

• • товар был повреждён в процессе доставки;
• • товар был доставлен по ошибке (несоответствие заказу).

Во всех остальных случаях возврат товаров через сервис не осуществляется.

Порядок действий при повреждении товара или ошибке в заказе

Если при получении вы обнаружили повреждение товара или несоответствие заказу:

1. Откажитесь от получения посылки в момент доставки.
2. Попросите у сотрудника службы доставки оформить акт несоответствия.
3. Заполните акт, сделайте его фотографию.
4. Верните товар сотруднику службы доставки вместе с оформленным актом.
5. В день отказа напишите в службу поддержки EUROZA по адресу support@euroza.ru, приложив фотографию акта и описание проблемы.

Срок рассмотрения обращения и принятия решения составляет до 10 календарных дней с момента отказа от товара при получении.

Рекомендуем фиксировать процесс распаковки посылки на видео и прикладывать материалы к обращению — это значительно ускоряет рассмотрение заявки.