Здесь собраны ответы на самые частые вопросы о работе сервиса EUROZA: как устроен выкуп товаров в Европе, как оплатить и получить заказ, что делать при проблемах с посылкой. Если нужного ответа нет — напишите нам на info@euroza.ru.
О сервисе
Что такое EUROZA и чем сервис отличается от интернет-магазина?
EUROZA — торговая платформа с агентским сервисом: мы не держим собственный склад, а по вашему поручению выкупаем товары в официальных европейских магазинах и организуем доставку в Россию. Поэтому цена на сайте включает стоимость товара и услуг сервиса, а сам заказ выкупается только после оплаты.
Товары оригинальные?
Да. Все позиции выкупаются в официальных розничных магазинах Европы, реплики и товары со сторонних площадок мы не покупаем. При получении вы можете сверить артикул на бирке с артикулом в заказе.
Каталог совпадает с наличием в магазине?
Каталог синхронизируется с европейскими витринами несколько раз в сутки, поэтому цены и размеры актуальны. Тем не менее остатки могут закончиться в момент выкупа — в этом случае мы предложим замену, купон или возврат средств.
Заказ и оплата
Нужно ли регистрироваться, чтобы оформить заказ?
Нет, заказ можно оформить без регистрации — достаточно указать имя, телефон, электронную почту и адрес доставки. Если вы позже зарегистрируетесь на ту же почту, гостевые заказы автоматически привяжутся к вашему личному кабинету.
Как оплатить заказ?
Оплата производится онлайн банковской картой МИР, Visa, MasterCard, через СБП, а также частями с помощью сервисов «Долями», Сплит и «Подели». Оплата при получении недоступна, так как выкуп начинается только после поступления денег.
В какой валюте указаны цены?
Все цены на сайте указаны в рублях и уже включают стоимость услуг сервиса. Дополнительно оплачивается только международная доставка 490 ₽ и, для части регионов, доставка по России при получении.
Можно ли изменить или отменить заказ?
Да, пока товар не выкуплен в европейском магазине. Напишите в поддержку info@euroza.ru с номером заказа. После выкупа поручение считается исполненным и отмена невозможна.
Как узнать, что заказ принят?
После оплаты на указанную почту приходит подтверждение с номером заказа, а статусы отображаются в личном кабинете в разделе «Заказы».
Доставка
Сколько идёт заказ?
В среднем 3–5 недель: выкуп в день заказа, доставка до европейского склада 5–8 дней, международная перевозка 14–18 дней, доставка по России от 2 дней. Сроки ориентировочные и зависят от логистики и таможенных процедур.
Сколько стоит доставка?
Доставка из Европы до склада в Москве — 490 ₽. По Москве и Московской области доставка до пункта выдачи бесплатна, в другие регионы оплачивается при получении по тарифам СДЭК или Яндекс Доставки.
Какими службами доставляются заказы?
По России отправления доставляют СДЭК и Яндекс Доставка — до пункта выдачи или курьером до двери.
Как отследить посылку?
После передачи заказа в транспортную компанию в личном кабинете появляется трек-номер, по которому посылку можно отследить на сайте перевозчика. Для гостевых заказов трек-номер отправляется на почту.
Можно ли примерить товар при получении?
Примерка в пункте выдачи не предусмотрена: заказ выкуплен по вашему поручению за рубежом, и вернуть его продавцу нельзя. Рекомендуем сверяться с размерной сеткой бренда перед оформлением.
Возврат и проблемы с заказом
Можно ли вернуть товар, если не подошёл размер?
Нет. Возврат по причине размера, фасона или цвета невозможен: срок возврата зарубежного магазина истекает раньше, чем товар доезжает до России. Подробности — на странице «Возврат».
Что делать, если товар повреждён или пришёл не тот?
Откажитесь от посылки при получении, оформите с сотрудником службы доставки акт несоответствия, сфотографируйте его и в тот же день напишите на info@euroza.ru. Решение принимается в течение 10 календарных дней.
Что будет, если товар не удастся выкупить?
Мы свяжемся с вами и предложим замену, купон на полную стоимость позиции или возврат денег на реквизиты оплаты — выбор остаётся за вами.
Как работает купон-компенсация?
Купон начисляется на ваш аккаунт и применяется в корзине при следующем заказе. Он равен сумме компенсации, не обменивается на наличные и действует в течение указанного при выдаче срока.
Поддержка
Как связаться с EUROZA?
По любым вопросам пишите на info@euroza.ru или звоните по телефону +7 909 166-00-85.
Как используются мои персональные данные?
Данные обрабатываются только для оформления, оплаты и доставки заказа и передаются службам доставки и платёжным партнёрам в необходимом объёме. Подробности — в Политике конфиденциальности.